Política de privacidad

Introducción

CliSync respeta tu privacidad y se compromete a proteger tus datos personales. Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información cuando utilizas nuestra aplicación para celular.

1. Información que recopilamos

1.1 Información de cuenta y perfil

Para crear y gestionar tu cuenta, recopilamos la siguiente información:

• Nombre completo: Para identificación personal y comunicación
• Dirección de correo electrónico: Para autenticación, comunicación y recuperación de la cuenta
• Contraseña: Almacenada de forma cifrada para la seguridad de la cuenta
• Nombre de la empresa: Para personalización del servicio
• Teléfono: Para comunicación y soporte
• Clave PIX: Para el procesamiento de pagos (opcional)
• Dirección completa: Incluye ciudad, calle, barrio y número (opcional)
• Horarios de atención: Para la gestión de citas
• Tiempo promedio de servicio: Para la optimización de las citas
• Tipos de servicios ofrecidos: Para la personalización de la aplicación

1.2 Información de clientes

Como prestador de servicios, puedes ingresar información sobre tus clientes en la aplicación:

• Nombre completo del cliente
• Teléfono de contacto
• Dirección completa (ciudad, calle, barrio, número)
• Información sobre servicios prestados (fechas, horarios, valores)
• Estado de pago
• Campos personalizados según tu necesidad

Importante: Tú eres responsable de garantizar que cuentas con el consentimiento adecuado de tus clientes antes de ingresar su información personal en la aplicación.

1.3 Información de uso

Recopilamos automáticamente información sobre cómo utilizas la aplicación, lo que incluye:

• Patrones de uso y navegación
• Preferencias de configuración
• Registros de errores y diagnóstico para mejorar la estabilidad de la aplicación

1.4 Información del dispositivo

Podemos recopilar información sobre el dispositivo utilizado, lo que incluye:

• Modelo y versión del sistema operativo
• Identificador único del dispositivo
• Información de conectividad

2. Cómo recopilamos la información

Recopilamos información de las siguientes formas:

• Información proporcionada directamente por ti: Cuando creas una cuenta, completas formularios, actualizas tu perfil o ingresas datos de clientes
• Información recopilada automáticamente: Cuando utilizas la aplicación, incluidos datos de uso e información técnica
• A través de formularios web: Cuando los clientes utilizan nuestros formularios en línea para agendar servicios

3. Finalidad del uso de los datos

3.1 Prestación de servicios

• Proporcionar y mantener el funcionamiento de la aplicación
• Gestionar tu cuenta y la autenticación
• Procesar y gestionar las citas de servicios
• Controlar pagos y generar informes financieros
• Generar documentos en PDF para análisis y documentación

3.2 Mejoras y desarrollo

• Analizar patrones de uso para mejorar la experiencia de usuario
• Desarrollar nuevas funciones
• Corregir errores y problemas técnicos
• Personalizar la aplicación de acuerdo con tus preferencias

3.3 Comunicación

• Enviar notificaciones importantes sobre tu cuenta
• Responder a tus solicitudes de soporte
• Enviar actualizaciones sobre la aplicación (con tu consentimiento)
• Notificar cambios en nuestra política de privacidad

3.4 Cumplimiento legal

• Cumplir obligaciones legales y reglamentarias
• Proteger nuestros derechos y prevenir fraudes
• Responder a solicitudes legales cuando sea necesario

4. Intercambio de información

4.1 Proveedores de servicios

Compartimos tu información con los siguientes proveedores de servicios de terceros:

• Google Firebase: Utilizamos los servicios de Google Firebase para:
  • Firebase Authentication: Para autenticación y gestión de cuentas
  • Firebase Realtime Database: Para el almacenamiento seguro de tus datos

Google procesa tus datos de acuerdo con su propia Política de privacidad. Para más información, consulta: https://policies.google.com/privacy

4.2 No vendemos datos

No vendemos, alquilamos ni comercializamos tu información personal ni la de tus clientes a terceros.

4.3 Otras situaciones de intercambio

Podemos compartir información en las siguientes situaciones:

• Con tu consentimiento explícito
• Para cumplir obligaciones legales cuando lo exija la ley o una orden judicial
• Para proteger derechos y seguridad en casos de investigación de fraudes o violación de los términos
• En caso de transferencia del negocio (fusión, adquisición o venta de activos, con notificación previa)

5. Seguridad de los datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tu información:

5.1 Medidas técnicas

• Cifrado: Los datos sensibles se cifran en tránsito (HTTPS/TLS) y en reposo
• Autenticación segura: Utilizamos Firebase Authentication con estándares de seguridad de la industria
• Almacenamiento seguro: Datos almacenados en Firebase Realtime Database con controles de acceso
• Contraseñas: Las contraseñas se almacenan mediante un hash seguro (nunca en texto plano)

5.2 Medidas organizativas

• Acceso restringido a los datos solo para empleados autorizados
• Capacitación periódica sobre protección de datos
• Monitoreo continuo de seguridad
• Copias de seguridad periódicas de los datos

Importante: Aunque implementamos medidas de seguridad robustas, ningún método de transmisión o almacenamiento es 100 % seguro. No podemos garantizar una seguridad absoluta, pero nos comprometemos a proteger tu información de la mejor forma posible.

6. Conservación de los datos

Conservamos tu información personal durante el tiempo necesario para:

• Prestar los servicios solicitados
• Cumplir obligaciones legales y reglamentarias
• Resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de tus datos en cualquier momento. Cuando solicites la eliminación, eliminaremos o anonimizaremos tus datos personales, excepto cuando la conservación sea necesaria por obligación legal.

7. Tus derechos (LGPD y GDPR)

De acuerdo con la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD) y otras legislaciones aplicables, incluido el GDPR (Reglamento General de Protección de Datos), tienes los siguientes derechos:

7.1 Derechos de los titulares

• Confirmación y acceso: Solicitar confirmación de la existencia de tratamiento y acceso a los datos
• Corrección: Solicitar la corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados
• Anonimización, bloqueo o eliminación: Solicitar la eliminación de datos innecesarios o excesivos
• Portabilidad: Solicitar la portabilidad de los datos a otro proveedor (cuando corresponda)
• Revocación del consentimiento: Retirar tu consentimiento en cualquier momento
• Información sobre el intercambio: Obtener información sobre entidades públicas y privadas con las que compartimos datos
• Información sobre la posibilidad de no consentir: Ser informado sobre las consecuencias de negarte a proporcionar el consentimiento

7.2 Cómo ejercer tus derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos por los canales indicados en la sección «Contacto» de esta política.

8. Datos de menores de edad

CliSync no recopila de forma intencional información personal de menores de 18 años. Si tomamos conocimiento de que recopilamos datos de un menor sin el consentimiento adecuado, tomaremos medidas para eliminar esa información de inmediato.

Si eres padre, madre o tutor y crees que tu hijo menor nos proporcionó información personal, contáctanos de inmediato.

9. Cookies y tecnologías similares

Actualmente, nuestra aplicación para celular no utiliza cookies. Sin embargo, nuestros formularios web pueden utilizar tecnologías similares para mejorar la experiencia de usuario y la funcionalidad.

10. Transferencia internacional de datos

Tus datos pueden transferirse y almacenarse en servidores ubicados fuera de Brasil, en especial a través de los servicios de Google Firebase. Esas transferencias se realizan con garantías adecuadas de seguridad y de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables.

Al utilizar la aplicación, consientes la transferencia de tu información a esos lugares.

11. Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad de forma periódica para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o reglamentarias.

Cuando hagamos cambios significativos, te notificaremos mediante:

• Notificación en la aplicación
• Correo electrónico a la dirección registrada en tu cuenta
• Actualización de la fecha de «Última actualización» en la parte superior de esta página

Te recomendamos revisar esta política de forma periódica para mantenerte informado sobre cómo protegemos tu información.

12. Tus datos como prestador de servicios

Responsabilidad por los datos de los clientes:

Cuando ingresas información de tus clientes en la aplicación, actúas como responsable del tratamiento (controlador) de esos datos frente a tus clientes. En este caso:

• Eres responsable de obtener el consentimiento adecuado de tus clientes
• Debes informar a tus clientes sobre cómo se están utilizando sus datos
• Debes garantizar que tus clientes entiendan que sus datos se almacenan en servicios de terceros (Google Firebase)
• Nosotros actuamos como encargados del tratamiento (procesadores de datos) respecto de la información de tus clientes

Te recomendamos tener tu propia política de privacidad para tus clientes, en la que les informes cómo recopilas, usas y almacenas su información personal.

13. Base legal para el tratamiento (LGPD)

Tratamos tus datos personales con base en las siguientes bases legales previstas en la LGPD (Ley General de Protección de Datos de Brasil):

• Consentimiento: Cuando consientes de forma expresa el tratamiento
• Ejecución de contrato: Para cumplir nuestras obligaciones contractuales
• Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios y la experiencia de usuario
• Cumplimiento de obligación legal: Cuando es necesario para cumplir leyes y reglamentos

14. Consentimiento

Al crear una cuenta y utilizar la aplicación CliSync, consientes la recopilación, el uso y el almacenamiento de tu información conforme a lo descrito en esta Política de privacidad.

Si no estás de acuerdo con cualquier parte de esta política, no debes utilizar la aplicación. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento solicitando la eliminación de tu cuenta.

15. Resolución de conflictos

Si tienes inquietudes sobre cómo tratamos tus datos personales, contáctanos primero. Estamos comprometidos a resolver cualquier cuestión relacionada con la privacidad.

También tienes derecho a presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos (ANPD) de Brasil u otra autoridad competente si consideras que el tratamiento de tus datos personales viola la legislación aplicable.

16. Contacto

Si tienes dudas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de privacidad o con el tratamiento de tus datos personales, contáctanos por correo electrónico:

Envía un correo a: clisync.business@gmail.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9 h a 18 h (horario de Brasilia)

Nos comprometemos a responder tus solicitudes en un plazo razonable, conforme a lo exigido por las leyes aplicables de protección de datos.

Cierre

Agradecemos que confíes en CliSync para gestionar tu negocio. Estamos comprometidos a proteger tu privacidad y a tratar tus datos con transparencia y responsabilidad.

Esta Política de privacidad forma parte de los Términos de uso de la aplicación. Al utilizar CliSync, también aceptas nuestros Términos de uso.