Política de Privacidade

1. Informações que Coletamos

1.1 Informações de Conta e Perfil

Para criar e gerenciar sua conta, coletamos as seguintes informações:

• Nome completo: Para identificação pessoal e comunicação
• Endereço de e-mail: Para autenticação, comunicação e recuperação de conta
• Senha: Armazenada de forma criptografada para segurança da conta
• Nome da empresa: Para personalização do serviço
• Telefone: Para comunicação e suporte
• Chave PIX: Para processamento de pagamentos (opcional)
• Endereço completo: Incluindo cidade, rua, bairro e número (opcional)
• Horários de atendimento: Para gerenciamento de agendamentos
• Tempo médio de serviço: Para otimização de agendamentos
• Tipos de serviços oferecidos: Para personalização do aplicativo

1.2 Informações de Clientes

Como prestador de serviços, você pode inserir informações sobre seus clientes no aplicativo:

• Nome completo do cliente
• Telefone de contato
• Endereço completo (cidade, rua, bairro, número)
• Informações sobre serviços prestados (datas, horários, valores)
• Status de pagamento
• Campos personalizados conforme sua necessidade

1.3 Informações de Uso

Coletamos automaticamente informações sobre como você utiliza o aplicativo, incluindo:

• Padrões de uso e navegação
• Preferências de configuração
• Logs de erros e diagnóstico para melhorar a estabilidade do aplicativo

1.4 Informações de Dispositivo

Podemos coletar informações sobre o dispositivo utilizado, incluindo:

• Modelo e versão do sistema operacional
• Identificador único do dispositivo
• Informações de conectividade

2. Como Coletamos Informações

Coletamos informações das seguintes formas:

• Informações fornecidas diretamente por você: Quando você cria uma conta, preenche formulários, atualiza seu perfil ou insere dados de clientes
• Informações coletadas automaticamente: Quando você utiliza o aplicativo, incluindo dados de uso e informações técnicas
• Através de formulários web: Quando clientes utilizam nossos formulários online para agendamento de serviços

3. Finalidade do Uso dos Dados

Utilizamos suas informações pessoais para as seguintes finalidades:

3.1 Prestação de Serviços

• Fornecer e manter o funcionamento do aplicativo
• Gerenciar sua conta e autenticação
• Processar e gerenciar agendamentos de serviços
• Controlar pagamentos e gerar relatórios financeiros
• Gerar documentos em PDF para análise e documentação

3.2 Melhorias e Desenvolvimento

• Analisar padrões de uso para melhorar a experiência do usuário
• Desenvolver novas funcionalidades
• Corrigir bugs e problemas técnicos
• Personalizar o aplicativo de acordo com suas preferências

3.3 Comunicação

• Enviar notificações importantes sobre sua conta
• Responder a suas solicitações de suporte
• Enviar atualizações sobre o aplicativo (com seu consentimento)
• Notificar sobre mudanças em nossa política de privacidade

3.4 Conformidade Legal

• Cumprir obrigações legais e regulamentares
• Proteger nossos direitos e prevenir fraudes
• Responder a solicitações legais quando necessário

4. Compartilhamento de Informações

4.1 Provedores de Serviços

Compartilhamos suas informações com os seguintes provedores de serviços terceirizados:

• Google Firebase: Utilizamos os serviços do Google Firebase para:
  • Firebase Authentication: Para autenticação e gerenciamento de contas
  • Firebase Realtime Database: Para armazenamento seguro de seus dados

  O Google processa seus dados de acordo com sua própria Política de Privacidade. Para mais informações, consulte: https://policies.google.com/privacy

4.2 Não Vendemos Dados

4.3 Outras Situações de Compartilhamento

Podemos compartilhar informações nas seguintes situações:

• Com seu consentimento explícito
• Para cumprir obrigações legais quando exigido por lei ou ordem judicial
• Para proteger direitos e segurança em casos de investigação de fraudes ou violações de termos
• Em caso de transferência de negócios (fusão, aquisição ou venda de ativos, com notificação prévia)

5. Segurança dos Dados

Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais para proteger suas informações:

5.1 Medidas Técnicas

• Criptografia: Dados sensíveis são criptografados em trânsito (HTTPS/TLS) e em repouso
• Autenticação segura: Utilizamos Firebase Authentication com padrões de segurança da indústria
• Armazenamento seguro: Dados armazenados no Firebase Realtime Database com controles de acesso
• Senhas: Senhas são armazenadas usando hash seguro (nunca em texto plano)

5.2 Medidas Organizacionais

• Acesso restrito aos dados apenas para funcionários autorizados
• Treinamento regular sobre proteção de dados
• Monitoramento contínuo de segurança
• Backups regulares dos dados

6. Retenção de Dados

Mantemos suas informações pessoais pelo tempo necessário para:

• Fornecer os serviços solicitados
• Cumprir obrigações legais e regulamentares
• Resolver disputas e fazer cumprir nossos acordos

Você pode solicitar a exclusão de sua conta e dados a qualquer momento. Quando você solicitar a exclusão, excluiremos ou anonimizaremos seus dados pessoais, exceto quando a retenção for necessária por obrigação legal.

7. Seus Direitos (LGPD e GDPR)

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e outras legislações aplicáveis, você possui os seguintes direitos:

7.1 Direitos dos Titulares

• Confirmação e acesso: Solicitar confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados
• Correção: Solicitar correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação: Solicitar eliminação de dados desnecessários ou excessivos
• Portabilidade: Solicitar portabilidade dos dados para outro fornecedor (quando aplicável)
• Revogação do consentimento: Retirar seu consentimento a qualquer momento
• Informação sobre compartilhamento: Obter informações sobre entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos dados
• Informação sobre possibilidade de não consentir: Ser informado sobre as consequências da negativa em fornecer consentimento

7.2 Como Exercer Seus Direitos

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco através dos canais indicados na seção "Contato" desta política.

8. Dados de Menores de Idade

O Clisync não coleta intencionalmente informações pessoais de menores de 18 anos. Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de um menor sem o consentimento adequado, tomaremos medidas para excluir essas informações imediatamente.

Se você é pai, mãe ou responsável e acredita que seu filho menor nos forneceu informações pessoais, entre em contato conosco imediatamente.

9. Cookies e Tecnologias Similares

Atualmente, nosso aplicativo móvel não utiliza cookies. No entanto, nossos formulários web podem utilizar tecnologias similares para melhorar a experiência do usuário e funcionalidade.

10. Transferência Internacional de Dados

Seus dados podem ser transferidos e armazenados em servidores localizados fora do Brasil, especialmente através dos serviços do Google Firebase. Essas transferências são realizadas com garantias adequadas de segurança e em conformidade com as leis de proteção de dados aplicáveis.

Ao utilizar o aplicativo, você consente com a transferência de suas informações para esses locais.

11. Alterações nesta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou por outras razões operacionais, legais ou regulamentares.

Quando fizermos alterações significativas, notificaremos você através de:

• Notificação no aplicativo
• E-mail para o endereço cadastrado em sua conta
• Atualização da data de "Última atualização" no topo desta página

Recomendamos que você revise esta política periodicamente para se manter informado sobre como protegemos suas informações.

12. Seus Dados como Prestador de Serviços

Responsabilidade pelos Dados de Clientes:

Quando você insere informações de seus clientes no aplicativo, você atua como controlador desses dados em relação aos seus clientes. Neste caso:

• Você é responsável por obter o consentimento adequado de seus clientes
• Você deve informar seus clientes sobre como seus dados estão sendo utilizados
• Você deve garantir que seus clientes entendam que seus dados estão sendo armazenados em serviços de terceiros (Google Firebase)
• Nós atuamos como processadores de dados em relação às informações de seus clientes

Recomendamos que você tenha sua própria política de privacidade para seus clientes, informando-os sobre como você coleta, usa e armazena suas informações pessoais.

13. Base Legal para Processamento (LGPD)

Processamos seus dados pessoais com base nas seguintes bases legais previstas na LGPD:

• Consentimento: Quando você consente expressamente com o processamento
• Execução de contrato: Para cumprir nossas obrigações contratuais
• Legítimo interesse: Para melhorar nossos serviços e experiência do usuário
• Cumprimento de obrigação legal: Quando necessário para cumprir leis e regulamentos

14. Consentimento

Ao criar uma conta e utilizar o aplicativo Clisync, você consente com a coleta, uso e armazenamento de suas informações conforme descrito nesta Política de Privacidade.

Se você não concordar com qualquer parte desta política, não deve utilizar o aplicativo. Você pode retirar seu consentimento a qualquer momento solicitando a exclusão de sua conta.

15. Resolução de Conflitos

Se você tiver preocupações sobre como tratamos seus dados pessoais, entre em contato conosco primeiro. Estamos comprometidos em resolver qualquer questão relacionada à privacidade.

Você também tem o direito de apresentar uma reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) ou outra autoridade competente se considerar que o tratamento de seus dados pessoais viola a legislação aplicável.